当院では、患者さま・ご家族等からいただくご意見やご要望を、より良い医療・サービスの提供につながる大切な声として真摯に受け止め、誠実な対応に努めています。

一方で、患者さま・ご家族等からの言動のうち、要求内容が相当性を欠くもの、または要求の手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境が害されるものについては、カスタマーハラスメントとして組織的に対応いたします。

暴力・暴言・脅迫・威圧的な言動、長時間にわたる拘束や執拗な要求、著しく過剰または不当な要求、職員への誹謗中傷やプライバシーを侵害する行為等が認められた場合には、職員の安全と尊厳を守るため、複数の職員で対応し、状況に応じて対応の中止や退去をお願いする場合があります。また、悪質な場合には、警察や弁護士等の関係機関と連携して対応いたします。

なお、患者さま・ご家族等からの正当なご意見、ご要望、苦情や必要な配慮のご相談については、カスタマーハラスメントにはあたりません。これまでと同様に真摯に受け止め、適切な対応に努めてまいります。

患者さま・ご家族と職員が互いに尊重し、安心して医療・サービスを提供・利用できる環境づくりのため、皆さまのご理解とご協力をお願いいたします。